鉴证实录2

“绿色通道”服务特殊群体_我的网站

一 |           　　今年第19号台风“紫檀”(热带风暴级)的中心已于25日18时40分前后在海南省昌江县沿海登陆，登陆时中心附近最大风力有8级(20米/秒)，中心最低气压993百帕。    ■ 本报记者 张蜜          　　窗口单位是与群众接触的前沿阵地，为服务好群众，市公安局出入境管理局始终坚持“以人民为中心”的发展理念，把群众满意作为出发点和落脚点。为了给老年人、残障人士等特殊群体办理业务提供便利，出入境管理局设立了专用“绿色通道”，优先办理特殊群体业务，为困难群众提供更周全、更暖心、更便捷的服务。

二 |          　　4月1日上午，一位坐着轮椅的老人在家人的陪伴下来到出入境管理局接待大厅，咨询台值班辅警张磊看到后，立即上前迎接老人并询问需要办理什么业务。

三 | 经了解，老人姓郑，陪同她的是其儿子安先生。老人表示，想同儿子一起办理护照，去韩国探望亲人。面对此情况，出入境管理局立即为其开通“绿色通道”，考虑到老人年事已高、行动不便，还安排两名辅警全程陪同予以优先办理。         　　首先，民辅警帮助老人来到照相室采集证件照片，期间细心为其调整位置、整理服装，随后又帮助老人填写护照申请表，最后到受理窗口为其办理证件。由于老人患病，右手无法签字，民辅警只好帮助老人用左手签字，经过多次尝试后终于签字成功。

四 | 为方便老人采集指纹信息，民辅警还将指纹仪从受理台挪到老人面前，全程不到10分钟就为老人完成办理证件所有程序。随后，民辅警又帮助安先生办理了护照申请，还帮助他把母亲送到楼下，告知他们回家等候即可，护照制作完成后会电话联系他们。

五 | 民辅警的暖心服务和高效的办证效率，赢得老人及家属高度赞誉。         　　群众的事再小都是大事，出入境管理局始终秉持这样的服务理念，不断优化服务流程，打造有态度、有速度、有温度的出入境服务，为办证群众提供尽可能多样化、人性化的服务，有力提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

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Published on:15:20:27